CS 경쟁력 강화…한국생산성본부 컨설팅 결과 보고

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세브란스병원은 지난달 27일 에비슨의생명연구센터 유일한 홀에서 한국생산성본부(KPC)의 CS 컨설팅 결과 보고회를 열었다.
보고회에는 이병석 세브란스병원장, 한수영 간호담당부원장, 이강영 진료혁신센터장과 관리자 등 200여 명이 자리에 함께했다.
보고회에서는 CS 경쟁력 강화를 위해 지난 6~7월 진행된 환자 대면 인터뷰, 경쟁 병원 분석 및 벤치마킹, 주요품질요인, 개선 우선순위 도출 결과, 개선 전략과 방향에 대한 발표가 이뤄졌다.
컨설팅 결과를 발표한 KPC 조지현 팀장은 “내원객의 증가에 따라 시스템 지원을 통한 자동화, 데이터 관리를 통한 진료 진행 및 환자 케어, 비효율의 지속적 개선을 통한 자원의 최적화에 따라 환자 안전과 만족도 향상을 위한 노력을 계속해서 기울여 나가야 한다”고 말했다.



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2019/10/30 16:54 2019/10/30 16:54

강남, 교수직 CS 교육
환자와의 의사소통, 의료의 질 향상 중심으로 다뤄


강남세브란스병원 적정진료관리실은 지난달 17일 병원 3층 중강당에서 교수직 CS 교육을 진행했다.
145명이 참석한 가운데 이루어진 이번 교육은 건강보험심사평가원에서 2017년부터 실시하고 있는 환자경험평가와 관련된 것으로, 진료 및 치료과정에서 대면하게 되는 환자와의 의사소통과 의료의 질 향상에 대한 내용을 주로 다뤘다.
순천향대학교 서울병원 김양기 미래전략실장이 강사로 나서 ‘무한대의 영역과 숨겨진 이야기들’을 주제로 의사의 관점과 행정직의 관점, 서로의 견해 차이에서 야기되는 문제들에 대해서 강연했다.



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2019/10/22 09:03 2019/10/22 09:03

고객경험매니저 임명식



강남세브란스병원 적정진료관리팀 CS혁신파트는 교직원의 CS 능력 향상과 조직문화 활성화를 위한 고객경험매니저(customer experience manager, CEM) 18명을 추가로 임명했다.
고객들의 욕구를 가장 잘 이해하는 실무자들로 구성된 CEM은 현장에 맞는 아이디어를 제시하고 서비스 개선을 위한 활동을 진행한다.
구체적 활동으로는 신입직원 대상 교육 실행, CS 주제에 맞는 고객서비스디자인 등이 있다. 현재 강남세브란스병원의 CEM은 이번 임명을 포함해 총 23명이다.



 



 
2017/05/30 14:39 2017/05/30 14:39
중국 칭다오시립병원 관리자 릴레이 연수


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중국 산둥성 라오산구 칭다오시립병원 관리자들이 세브란스의 간호와 행정 서비스 역량을 배우기 위해 방문했다.
세브란스는 지난 7월 의료기술과 과학연구, 병원관리 등에 대한 포괄적 협력 시스템을 구축을 목표로 칭다오시립병원과 전략적 협력 협약서를 체결한 바 있다. 먼저 19일 칭다오시립병원 행정관리자 10명이 세브란스를 찾았다. 이들은 일주일간 병원관리와 운영 및 CS 교육을 받았다.
26일과 내달 9일에는 간호팀장 10여명씩 두 팀이 이주일간 간호실습과 CS, QI 교육을 받게 된다.
한편, 2,200병상 규모의 칭다오시립병원은 최근 1,150병상의 산부인과와 소아과병원 설립을 추진 중이다.





2015/10/27 14:22 2015/10/27 14:22
KPC CS 컨설팅 결과보고



세브란스병원은 지난달 24일 에비슨의생명연구센터 유일한홀에서 한국생산성본부(Korea Productivity Center, KPC)의 CS 컨설팅 결과보고회를 가졌다.
이날 보고회는 NCSI 5년 연속 1위 달성 및 차별화 된 CS 전략 마련을 위해 지난 5월부터 9월까지 내부직원 인터뷰와 벤치마킹, 차별화 된 조사지 개발, 만족도 조사 등을 통한 각 부문별 조사결과와 향후 개선 방안에 대한 제안이 발표됐다.
김세규 진료부원장은 "세브란스는 환자 중심의 병원으로 서비스는 물론 가장 안전하고 친근한 병원이 되도록 노력해 달라"고 말했다.



2015/10/14 16:34 2015/10/14 16:34
CS 기본 역량 강화
환자만족 극대화 통해 NCSI 5년 연속 1위 목표



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외래고객만족위원회는 지난달 17일 은명대강당에서 NCSI 5년 연속 1위를 위해 'Back to the Basic'을 주제로 발전 워크숍을 진행했다.
273명의 간호사가 참가한 워크숍에서는 환자 만족 극대화를 위한 외래간호업무의 효율적 운영에 대해 논의됐다. 또, 설명, 응대태도, 대기시간 관리, 위치 찾기 등을 주제로 기관별 발표를 통해 다양한 정보를 공유했다.
김필자 특수간호팀장은 '감정노동 관련 사례 발표' 특강을 통해 병원 종사자 중 외래간호사의 감정노동 정도가 가장 높은 것으로 조사됐다는 내용을 발표했다.
한편, 외래고객만족위원회는 이날 '외래간호 우리의 다짐' 선언식을 통해 환자 만족도 향상을 위한 서비스 질향상에 노력할 것을 다짐했다.


2015/10/14 16:29 2015/10/14 16:29
NCSI 5년 연속 1위 달성 목표
고객만족 사례 공유하며 CS 리더 역량 강화



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세브란스병원 고객만족위원회가 NCSI 5년 연속 1위 위해 4일 CS 리더 워크숍을 진행했다.
워크숍에서는 입원간호팀 등 총 54명의 CS 리더가 참가해 각 팀별 자유발표 시간을 갖고 다양한 고객만족 사례에 대한 정보를 공유했다.
특히, 이 자리에는 적정진료관리실 CS파트에서 고객만족에 대한 특강을 진행하고, 지난해 NCSI 평가에 대해 재검토하는 시간도 가졌다.


2015/10/01 14:38 2015/10/01 14:38

강남, 전직원 CS 교육 실시

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강남세브란스병원은 지난달 14일부터 이달 24일까지 총 21회에 걸쳐 파견, 계약직을 포함한 전 직원 1600여명을 대상으로 CS 교육에 들어갔다.
이번 CS교육은 직원 개인의 브랜드 이미지가 삶에 미치는 영향과 고객 서비스와의 연관성, 좋은 이미지 만드는 법 그리고 이를 통해 개인의 삶을 행복하게 구현하는 법을 내용으로 진행된다.
김철원 적정진료관리팀 CS 파트장은 “한동안 온라인으로만 대체된 교육을 이번 직접적인 교육을 통해 침체된 CS마인드를 고취시키고 교육효과를 높이는 등 전반적인 병원 분위기 전환에도 큰 도움이 될 것”이라고 말했다.
적정진료팀은 앞으로 적극적인 사내강사 개발과 외부강사 교육 등을 통해 다양한 교육프로그램을 실시할 계획이며, 이를 통해 고객서비스도 한 단계 높여 나간다는 방침이다.

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2014/07/08 10:23 2014/07/08 10:23
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성기학 회장, 암병원 발전위해 6천만원
부평감리교회, 세브란스에 3,000만원
(주)메가스터디, 의·치대 장학기부금 2,600여만원
충신교회, 심혈관 사회사업후원금 2,000만원
성연재 의대동창, 2,000만원
김유순 기념재단, 의대 장학기부금 1만 4,700여달러
이병윤 의대동창 의대 신축에 1만달러
연세대 대학교회 세브란스에 1,000만원
조재현, 이승헌 동창부부 각 1,000만원
고순태 후원자 암병원에 1,000만원
장우익 (주)한독약품 부사장
조이어스 교회, 정동제일교회
조명희 여사 세브란스에 1,000만원


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김용훈 강사, 사노피-아벤티스 학술상
박진오 병원장, 국회의원 표창장
오병훈 교수 한국노인과학학술단체연합회 회장



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[기고문] 세브란스는 무엇인가?

세브란스의 시작은 광혜원과 제중원입니다. 광혜원과 제중원은 질병에 고통 받는 민중을 구하기 위해 고종이 하사하신 기관입니다. 세브란스는 이 정신을 이어받아 여러 선교사들의 도움으로 대한민국과 함께 성장하였습니다.

 
에비슨 바이오메디컬 심포지엄 개최
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국내외 석학 등 1,300여명 참여…관련분야 24개 주제 발표

의과대학은 지난달 22일부터 23일까지 이틀간 에비슨의생명연구센터(ABMRC)에서 ‘2014 에비슨 바이오메디컬 심포지엄’을 개최했다. 올해 9번째로 개최된 심포지엄은 신진대사와 산화환원,

동창 의료계 단체장 취임 축하연
 

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의료원은 지난달 27일 연세암병원 7층 카페테리아에서 동창 의료계 단체장 취임 축하연을 열었다. 이 자리는 박상근 대한병원협회 회장과 신의진 새누리당 국회의원, 이병석 대통령주치의, 김동익 대한의학회 회장, 정명현 한국보건의료인국가시험원 원장의 취임을 축하하기 위해 마련됐다.


“기관 발전위해 세브란스 자율권 수호해야”
‘세브란스’ 브랜드, 세계를 넘다
강남 VERSA 도입, 고정밀 방사선 치료시스템 구축
의생명 과학단지 마스터플랜 승인
ABMRC, BL-3 이달 본격 가동
“암, 착한 먹거리로 예방한다”
모범직원 및 부서 시상
우현학술상에 이상원 교수
치대병원 턱관절 건강강좌
용인, 춘계 연수 강좌
김창수 교수 환경유해인자 평가모델 개발
강남, 빅데이터 사업협약 체결
간호정책연·KOICA, 아프리카 간호인력 연수
강남, 의생명융합센터 신설 약학대학과 MOU 체결
세브란스-한국교회 해외선교사 건강지원 협약
세브란스병원, 미 대학과 교류확대
강남도 암 핫라인, 상시 의뢰가능
병원학교, 연세암병원으로 이전
김종대 건보공단 이사장 특강
용인, 전교직원 CS 교육
탄자니아에 심는 세브란스 정신
치대, 디지털 치의학을 논하다
번개맨, 강남세브란스에 오다!
심장혈관병원 장기발전 워크숍
노사공익기금, 연세암병원에 1억원
시간의 얼굴을 담다 조인증 치대동문 첫 사진 개인전 열어
감염관리 주간행사 개최
세브란스, 팔로 4징증 아이디와 아다피
강남, 카자흐스탄 척추측만 소녀 수술

 


헬리캠으로 본 세브란스




건강한 노화: 임상가를 위한 원칙과 임상 실제

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2014/06/09 15:03 2014/06/09 15:03