NCSI 7년 연속 1위를 향해
간호국 외래간호팀 고객만족위원회 발전 워크숍



세브란스병원 간호국 외래간호팀 고객만족위원회가 지난 8일 은명대강당에서 NCSI 7년 연속 1위를 위해 ‘디자인 Thinking, 디자인 세브란스’라는 주제로 발전 워크숍을 개최했다.

워크숍에는 이강영 적정진료관리실장, 오경환 간호담당부원장, 간호국 관리자, 각 기관 외래간호팀 간호사 등 320여 명이 참석했다.

이숙자 외래고객만족위원장(세브란스병원 외래간호팀장)은 NCSI 평가에 대비해 외래 핵심전략을 공유했고, 이어 디자인 세브란스로 환자의 진료경험을 더 새롭게 만들기 위해 각 기관의 외래간호팀이 창의적인 개선 전략을 콘테스트 형식으로 발표했다.

본관 외래간호팀은 ‘환자의 관심을 디자인’이라는 주제로 환자에게 최고의 진료 경험을 제공 할 수 있는 최첨단 IT기술이 접목된 의료서비스에 대한 동영상을 제작했고, 암병원 외래간호팀은 ‘간결한 절차를 디자인’이라는 주제로 ‘SIMPLE 진료 프로세스 개선’ 사례에 대해 공유했다.

또한 안·이비인후과병원, 심장혈관병원, 어린이병원 외래간호사들은 NCSI를 준비하며 직원들의 열정과 긍정적 감성을 발휘한 개선 사례를 퀴즈쇼 형태로 진행했다. 각 팀에게는 공감상, 노력상, 협력상이 수여됐다.

오경환 간호담당부원장은 “가장 작은, 가장 사소한 변화가 고객을 만족시킬 수 있다. 고객만족, 그것은 결국 고객을 대하는 개개인의 작은 마음가짐의 변화에서 시작되는 큰 효과”라고 말했다.

2017/09/27 15:50 2017/09/27 15:50

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