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연세의료원소식 :: CEM 역량 강화 교육 [838호]

CEM 역량 강화 교육


강남세브란스병원 CS혁신파트는 최근 종근당 강남 빌딩 2층 세미나실에서 고객경험매니저(Customer Experience Manager) 역량 강화 교육을 실시했다.
이번 교육은 강남세브란스병원 19명의 고객경험매니저를 대상으로 ▲퍼실리테이션 이해 ▲탁월한 퍼실리테이션 7단계 핵심 스킬▲Process 설계 실습 ▲조별 토의 시간 등의 프로그램으로 김은정 강사와 함께 총 6시간에 걸쳐 진행됐다.
19명의 고객경험매니저들은 주제 강연, 조별 활동, 발표 등을 통해 고객 서비스 향상을 위한 아이디어를 나누고 현장에서 고객경험매니저로 활동하면서 겪은 고충, 개선 사항 및 서비스 향상 방안에 대해 토론했다.
강남세브란스병원의 고객경험매니저(CEM) 제도는 원내 고객서비스의 수준을 높이고 현장에 맞는 상향식 맞춤 서비스 교육을 위해 2014년 10월에 처음 신설되었으며, 현재 5기까지 모집이 돼 활동하고 있다.



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2019/10/15 14:44 2019/10/15 14:44

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