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  1. 2014/01/16 국가대표 암병원, 세브란스

국가대표 암병원, 세브란스

COMMING SOON !
5월, 대한민국에 새로운 암병원이 온다!
핵심가치 ‘환자 경험

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세브란스 암병원은 4년 5개월 여에 걸친 공사가 마무리되고, 현재 24시간 불을 밝힌 채 개원 준비에 박차를 가하고 있다. 암치료의 국가대표가 될 세브란스 암병원이 추구하는 핵심 가치와 새로운 시스템을 짚어본다.
애디터 이나경 | 포토그래퍼 성균

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환자 경험’이란 무엇인가?

“세브란스 새 암병원에 오시는 분들은 그러실 겁니다. ‘병원이 무 지 크네. 아주 잘 지어놨어. 근데 너무 커서 어디가 어딘지 도통 모 르겠네.’ 누구나 그렇잖아요. 그때 환자라면 마음은 더 급합니다. 진료 예약이 되어 있으니까요. 그런데 어디서 접수를 해야 하는 지, 몇 층에 진료실이 있는지 모른단 말입니다. 예약 시간은 다가 오는데, 몸도 안 좋아요. 그때 세브란스인은 환자가 묻기도 전에 환자의 필요에 먼저 반응합니다. ‘어디 찾으세요? 그곳은 중앙 엘 리베이터를 타시고 4층에서 내리시면 됩니다. 이쪽으로 오시죠. 안내해드리겠습니다.’ 그렇게 환자는 완전히 새로운 경험을 하게 됩니다. 세브란스 암병원은 이제까지 없었던 새로운 감동을 약속 합니다.”
_ 노성훈 암병원개원사업본부장

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환자의 입장에서 생각하고 행동하는 것, 그것이 바로 세브란스 암병원이 추구하는 환자 경험이다.
2014/01/16 11:27 2014/01/16 11:27

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