101일 검진을 받고 이어서 8일에 결과상담도 잘 받았습니다.

 

제가 수년 간 A병원을 이용하며 받았던 건강검진과 비교하여 강남 세브란스는 좀 더 꼼꼼하고 자세한 것 같아서 만족스럽습니다.

제 와이프도 같은 생각이어서 내년에도 강남 세브란스에서 계속 검진을 받을 생각입니다.

 

듣기 좋은 말보다는 좀 더 좋은 검진센터가 될 수 있도록 개선점을 말씀드리는 것이 좋을 것 같아서 몇 자 검진 소감을 올립니다.

 

첫째, 전통적인 고객 차트가 필요한지 한번 검토해 보는 것이 좋을 것 같습니다.

A 병원도 초기에는 종이로 된 고객 차트를 가지고 안내를 하면서 검진을 받는 프로세스였습니다.

점점 고객이 많아져서 효율적인 시스템을 고민하다 현재와 같이 종이 고객 차트가 없는 시스템이 된 것 같습니다.

강남 세브란스 검진센터는 아직 규모가 작은 편이어서 현재는 괜찮겠지만 추후 고려해 볼 만한 사안인 것 같습니다.

즉 고객 차트를 디지털 파일로 만들고 리셥션 시에 고객 사진을 찍어 부착해서 컴퓨터나 패드로 서로 공유하는 시스템을 만들면 효율적일 것 같습니다.

그러면 안내직원은 패드로 고객 차트를 보면서 안내를 하고, 검진 장소의 직원은 컴퓨터나 패드로 고객 차트를 보면 일일이 고객 이름과 손목인식표를 확인할 필요도 없을 것 같습니다.

또한 고객은 차트에 이끌려 다니는 느낌이 들지 않고 부드럽게 진행이 될 것 같습니다.

이는 단순히 고객 차트를 디지털화하는 단계를 넘어서 프로세스를 개선할 수 있습니다.

IT전문용어로 BPM(Business Process Management)이라는 솔루션을 사용하면 검진받는 고객의 검진 단계가 도식화되어 나타나고 다음 단계로 모든 고객 정보가 같이 가고,

검진 순서도 그 때 상황에 맞게 최적화 할 수 있게 됩니다.

그렇게 되면 차트로 안내하는 직원을 안내보다는 검진하는 일의 도우미로 배치, 활용하면 고객이 검진받을 때 더 편할 것 같습니다.

예를 들면 초음파 검사의 경우 A병원은 안내하는 분들은 없고 간호사분이나 보조원들이 초음파 검진받는 곳에 배치되어 침대에 위생 시트지를 깔거나 고객의 준비상태를 도와 줍니다.

또 끝나면 검사부위를 닦는 등의 활동을 하지만 강남 세브란스는 의사 한 분이 배치되어 모두 하시고 고객이 직접 준비와 마무리를 하여 약간 불편한 점이 있습니다.

 

둘째, 위생 환경 측면에서 보완이 필요합니다.

제가 전립선 초음파를 받을 때 그냥 침대에 누워 검사를 받고 휴지로 닦고 나오고, 다음 고객이 다시 그 침대에 누워 검사를 받았습니다.

A병원의 경우는 보조원들이 많이 배치되어 있어서 먼저 침대에 시트지를 깝니다. 검사 후에 그 시트지를 없애고 다음 고객이 들어 옵니다.

전립선 검사의 경우 항문에서 이물질이 나올 법 한데도 그냥 진행하는 점에 대해 무척 놀랐습니다.

사실 아무 문제가 없을 지 몰라도 검진 받는 고객 입장에서는 A 병원이 무척 깨끗하고 세련되게 느껴집니다.

제 와이프도 같은 점을 지적했습니다. 위 내시경을 받을 때 침대 시트가 깨끗하고 편한 것이 아니라 끈적거리는 듯한 검은 비닐 위에 누워 받아서 기분이 좋지 않았다고 합니다.

심전도나 다른 검사에서도 A병원은 소독이나 청소 위생에 무척 신경을 쓰는 느낌을 받았습니다.

 

셋째, 수면 내시경의 경우 수면유도제의 용량 조절이 필요할 것 같습니다.

저는 그 날 수면내시경이 끝난 후에도 계속 잠이 왔고, 집에 도착해서도 오후5시까지 자는 바람에 오후에 회사에 가질 못했습니다.

이런 경우는 처음이었습니다. 제 와이프도 비슷하게 수면유도제가 강했다고 합니다. 평소에는 예민해서 내시경 중간에 살짝 깨는 느낌도 드는 편이었는데 이 날은 마치고도 깨기가 좀 힘들었다고 합니다.

 

하지만 이런 점에도 불구하고 친절하고 꼼꼼한 검사의 질이 뛰어나 전반적으로 무척 만족스럽고 주위 사람들에게 추천할 만하다고 생각됩니다.

수고하신 검진센터 직원분께 감사드립니다. ^^

 

0호 올림

2014/10/15 07:33 2014/10/15 07:33

안녕하세요? 저는 회사원으로 올해로 60세가 되신 부모님을 모시고 있습니다. 아들로서 부모님이 오래 사시기를 바라는 마음에, 이번에 뇌혈관 건강검진을 받으려고 알아보다가 강남세브란스병원이 다른 병원에 비해 좋은 점이 있음을 발견하게 되었습니다.

[또 다른 고객의 경험 링크 : http://blog.naver.com/joeunnalya?Redirect=Log&logNo=10188957294 ] 

그 이유가 첫 번째로 가격적인 부분이었습니다. 사실 건강검진을 받으려고 하면 가격이 만만치 않기 때문에 많이 부담스러운 게 사실인데 처음에 건강검진을 받으려고 했던 삼성서울병원에 비해서 가격이 50~60만원 정도 저렴하더라구요. 50~60만원의 가격이 저렴하다는 건 검사를 받으려고 하는 사람들에게는 굉장한 장점이라고 생각합니다.

 

두 번째는 가격대비 건강검진 검사목록의 다양성이었습니다.

저는 이 부분이 가장 마음에 들었는데 일반적으로 가격만 보고 건강검진을 받기에는 너무 허술한 검사들만 있는 건 아닌지 혹은 검사시설이 오래된 건 아닌지 불안하거든요.

그런데 강남세브란스 건강검진 목록을 보니까 다른 대학병원과 비교해서 거의 차이가

없더라구요. MRI뿐만 아니라 경동맥, 그리고 정밀 혈액검사도 1종이 아니라 여러 종류의 검사로 이루어져 있어서 안심할 수 있었습니다.

 

세 번째는 병원에 대한 신뢰도입니다. 제 주변에서는 대학병원이 믿을 만한 곳이고 의료기술도 많이 발달 되어있어서 믿을 만한 병원이라고 하더라구요. 사실 건강검진을 받는 경우가 많지 않다보니까 병원을 선택하는데 있어서도 신중하게 되거든요. 병원이 믿을 만한 곳인지 아니면 불필요한 서비스를 목록에 넣어서 이익을 챙기려고 하는 건 아닌지에 대한 의심이 생기기 마련인데 다행히 강남세브란스병원의 경우 전통도 오래 되었고 다양한 매체를 통해 유명하신 교수님들이 나왔다는 얘기도 들었고 오랜 기간 환자들이 선호하는 병원이라고 알려져 있더라구요.

 

네 번째는 건강검진을 받을 수 있는 시간과 요일이었는데 부모님의 직업 특성상 평일에는 저녁 늦게 가능하시거든요. 그래서 토요일이 부모님께서 편하게 검사를 받을 수 있는 요일인데 건강검진 가능 요일에 토요일도 포함되어 있어서 시간을 내기가 좋았습니다. 또한 시간이 없는 사람들을 위해 온라인예약, 전화예약을 받고 있었고 전화상담이 가능하다는 점이 좋은 것 같았습니다.

 

다섯 번째는 환자들의 만족감을 높여주는 추가선택검사 사항이었습니다. 저는 건강검진을 받으면 정해져 있는 것만 봐야 하는 줄 알았는데 강남세브란스병원은 건강검진 세트 외에 추가적으로 검사를 받고 싶은 항목이 있으면 선택적으로 받을 수 있더라구요. 가격 또한 다른 병원에 비해 저렴했구요.

그러다 보니 건강검진을 받으려고 하는 저 같은 입장에서는 선택의 기회도 많고 제가 검사항목을 정해서 받는 다는 생각이 드니까 정말 효율적으로 검사를 받는 느낌이 들어서 만족감도 크더라구요.

이외에도 판정결과 설명이 친절하고 자세하기도 했지만 위에 열거한 것만으로도 강남세브란스병원에서 건강검진을 받아야 하는 이유는 충분하다는 생각이 들었습니다.

2014/04/15 14:56 2014/04/15 14:56

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