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병원 밖
체크업 서비스,
무엇이 있나

건강검진 후
고객관리 서비스



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조완제(좌, 강남세브란스 건강검진 체크업·가정의학과 교수), 이병권(우, 강남세브란스 건강검진 체크업 소장)


건강 지킴이 강남세브란스 건강검진 체크업

강남세브란스 건강검진 체크업은 1990년 건강검진센터 개소 후 여러 차례 변화와 발전 과정을 거치며 지금까지 고객의 질병 유무 및 건강 상태에 대한 검진 서비스를 실시하고 있습니다.
체크업의 가장 큰 특징이자 장점은 일반 검진센터와 달리 대학종합병원 내에 위치했다는 것입니다. 강남세브란스병원의 최정상급 전문 교수진들이 자문과 판정에 참여하며, 필요에 따라 원스톱으로 외래 진료가 가능하도록 연결합니다. 빠른 진료 연결을 통해 진단 후 치료까지의 통합 진료 서비스 임무를 수행하고 있습니다. 또한, ‘환자 안전’을 키워드로 삼고 수면내시경 검사 후에는 회복할 때까지 1:1 도움 서비스를 제공하며, 방사선 조사량을 최소화한 저선량 CT 검사 장비 등도 갖췄습니다. 최근에는 노화 방지 및 치매 예방 검진 프로그램은 물론, 유전자 검사를 체크업 항목으로 추가해 개인의 각종 질병에 대한 유전적 위험도를 평가하고 질병 예측 모델을 구축하고 있습니다.
매년 11,000명 정도의 대상자가 검진 중이며, 검진을 통해 암과 같은 중증 질환을 발견한 경우도 상당수에 이릅니다. 갑상선, 폐, 유방, 위, 대장, 췌장, 자궁경부 등의 암 질환과 심혈관이나 뇌혈관 질환 등을 조기에 진단해 큰 사고 없이 치료할 수 있도록 도움을 드리는 일은 저희의 가장 큰 보람이 아닐까 하고 생각합니다.
체크업은 좀 더 차별화된 서비스로 고객의 만족도를 높이기 위해 지속적인 노력을 다하고 있습니다. 최신 지식 습득과 서비스 제고를 위한 원내 직원들 간의 정기적인 학술 모임을 개최하며, 원외 네트워크를 구축해 검진센터 상호 간의 정보 공유와 최신 지견(知見)의 공유를 도모합니다. 그뿐만 아니라 전체적인 자료를 지속해서 빅데이터로 축적해 다양한 임상 진료과들과 연계 분석함으로써, 학술 활동 및 향후 질병 발생에 대한 예측 모델을 구축, 나아가 예방을 위한 모델 제시까지도 하고 있습니다.


체크업만의 고객관리 서비스

성공적인 건강검진을 위해서는 적절한 건강검진 프로그램을 제안하고, 안전하고 정확한 검사를 진행하며, 검사 결과를 신속하게 정리해 수검자에게 알기 쉽게 전달하는 과정이 필요합니다. 현재 체크업에서는 기본과정 이후에도 수검자들의 안전 및 건강검진의 만족도를 높이고자 추가적이고 더욱 적극적인 고객관리 서비스를 시행하고 있습니다. 이를 통해 검진 시 발견되는 유소견에 대해 완벽하고 빠른 대처가 이루어지도록 최선을 다하고 있습니다.

Service 1. 검진 당일 유소견 시 빠른 진료 연결
타 기관과는 달리 병원 내부에 자리한 체크업은 필요 시 보다 빠른 외래 진료 연결이 가능합니다. 대표적인 예로 대장내시경 검사에서 1cm가 넘거나 넓게 퍼진 모양의 대장 용종이 관찰되어 환자의 안전을 위해 내시경적 점막 절제술(EMR)이 필요한 경우가 있습니다. 이때 소화기내과 외래 및 내시경실로 빠르게 진료를 연결함으로써, 수검자가 장 청소를 두 번 하는 일 없이 당일로 용종 제거가 이루어지도록 하고 있습니다.

Service 2. 암 혹은 중증 질환 발견 시 곧바로 상담 및 외래 연결
검진 이후 영상 판독 및 혈액 검사 결과에서 암 혹은 중증 질환을 발견했을 때, 곧바로 해당 수검자에게 가정의학과 전문의가 직접 전화를 걸어 질환과 관련된 상세한 상담을 진행합니다. 수검자가 본원 진료를 원할 경우, 관련 진료과 외래 연결도 함께하고 있습니다.

Service 3. 검사 시 합병증 모니터링
위 및 대장내시경 검사 후 복통이나 출혈, CT 조영제에 의한 알레르기 등 관련 합병증에 대한 모니터링을 위해 24시간 간호사 당직 콜을 운영합니다. 전화 상담을 기본으로, 필요한 경우에 따라서는 외래 및 응급실 진료도 연결하고 있습니다.

Service 4. 방문 또는 전화 상담 후 외래 연결 도움
검진 결과와 관련해 방문 혹은 전화 상담 후 추가 진료가 필요하다고 판단되면, 적절한 진료과로 바로 외래 예약을 진행합니다. 주기적인 추적 관찰이 필요한 경우에는 해당 시기마다 맞추어 예약을 챙겨드리고 있습니다.

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강남세브란스 건강검진 체크업 안내

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강남세브란스 건강검진 체크업에서는 검진 이후에도 안내 서비스를 통해 수검자의 건강관리를 돕고 있다.


Service 5. 결과지 우편 발송 시 수령 확인 여부 및 상담
우편물 분실 및 유실을 대비해 결과지를 우편으로 발송했을 때는 반드시 당사자와의 통화로 우편 수령에 관해 확인하며, 확인과 함께 문의사항에 대해서도 상담해드리고 있습니다.

Service 6. 차기 년도 검진 제안
검진을 마치고 10개월이 지난 후에는 차기 년도 검진 프로그램을 안내해드립니다. 상세한 개인 맞춤 검진을 원하는 경우, 이메일이나 우편 등 고객이 원하는 수령 방법에 따라 구체적인 차기 년도 검진 프로그램을 제안하고 있습니다.

Service 7. 빅데이터 자료를 이용한 기업 관련 고객관계관리(CRM)
체크업 빅데이터 자료를 이용해 기업의 단체 수검자에 대한 인적 성향과 음주, 흡연, 비만도와 같은 건강 생활의 주요 행태를 파악합니다. 더불어 고혈압, 당뇨, 고지혈증, 간기능 이상, A형 및 B형 간염 항체 보균 여부 확인, 신장 기능 이상 및 내시경 검사를 통해 확인된 주요 질환자들을 종합적으로 살펴봅니다. 정리된 결과는 각 기업의 보건 담당자에게 전함으로써, 다음 검진 프로그램 제안 시 활용할 수 있도록 하고 있습니다.







2017/07/18 13:51 2017/07/18 13:51

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