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고객 가치를 최우선으로!
명품 검진센터 강남세브란스 체크업


   

글. 박효진(전 체크업 소장)

강남세브란스병원 건강검진센터는 1990년 종합건강진단센터로 시작해 2013년 명칭을 ‘체크업(Check-up)으로 바꾸고 명품 검진센터로 거듭났다. 체크업은 건강 상태를 ‘점검(Check)’만 하는 게 아니라 ‘향상(Up)’시키자는 뜻이다. 타 병원과 차별화한 강남세브란스만의 건강검진 서비스와 시스템을 소개한다.

MISSION
정확한 진단과 세심한 관리를 통해 고객의 건강과 행복한 삶에 기여하는 강남세브란스 체크업

VISION
정확한 진단으로 신뢰받는 명품 센터
개별화된 최적의 맞춤 건강 센터
고객가치를 우선한 건강 관리 및 질병 예방 센터


각 과별 소통으로 의료의 가치를 높이다

체크업은 소화기내과, 가정의학과, 영상의학과 등 다양한 분야의 의사들이 근무하고 있는데, 의료진 간의 소통을 위해 ‘체크업 인터액티브 컨퍼런스(Check-Up Interactive Conference, CIC)’를 운영한다. 두 달에 한 번씩 열리는 컨퍼런스는 센터 내 문제점이나 경험한 증례들을 리뷰하는 시간이다. 또 강남세브란스병원 인근 서초구와 강남구 내 검진센터 의료진들을 대상으로 ‘강남 헬스케어 네트워크(Gangnam Healthcare Network, GHeN)’를 만들어 두 달에 한 번씩 회의 및 특강을 통해 의료진 간의 유대 관계를 높이고 있다.
지속 가능한 발전을 위해 연구 문화 조성에도 힘쓰고 있다. 이를 위해 체크업의 검진 데이터를 이용해 빅데이터를 구축했다. 체크업 빅데이터를 이용해 수행 중인 약 20개 연구 과제들은 1~2년 내에 결과물로 나와 국민 건강 증진에 기여할 것으로 기대된다.
향후 연구뿐만 아니라 빅데이터를 활용한 기업 대상 헬스 연간보고서까지 가능해지면 고객 건강관리 측면에서도 많은 기여를 할 것으로 기대된다.
또한 체크업 직원들의 동기 부여를 위해 여러 세부 위원회를 활성화해 권한을 위임함으로써 자발적인 참여를 유도하고 직원과 조직의 발전을 도모하고 있다. 또 좋은 관계 구축을 위해 관리자와 직원 간 면담을 통해 서로의 경험을 공유하는 시간을 갖고 있다. 뿐만 아니라 체크업은 이듬해 돌아올 연어를 기대하며 치어를 뿌리는 어부의 심정으로 각종 시스템 개선과 혁신을 시도했다. 그 결과 전산프로그램 개선, 문진표 개선, 미션 및 비전 제작, 전국 대표전화 개설, 홈페이지 개선, 수진표 개선, 각종 안내문 개발, 치매, 암유전자, 항노화 등 신규 검진 프로그램 개발 등 다양한 시스템을 구축하고 개선할 수 있었다. 특히 워크숍을 통해 직원들의 주도로 만들어진 체크업의 미션과 비전은 최종 목표이자 우리를 이끄는 방향이기도 하다.
고객 관계 관리를 위해서는 결과지 개선, 마이 페이지 제작, 단체검진 수검 결과를 분석한 연보 작성, 일반인을 위한 공개 강좌, 체크업을 통해 입원한 환자용 키트를 제작했고 연말에는 VIP 고객들에게 감사 손 편지를 발송했으며, 각종 고객 안전 시스템도 구축했다. 향후 숙박검진 및 해외수검자 유치 활성화를 위한 개선 방안도 모색하고 있다.

고객 친화적 공간으로 진화하다
병원 건물은 병원의 서비스를 담아내는 일종의 그릇이라고 할 수 있다. 편의성을 중심으로 내부 구조를 개선하고, 각종 안내판을 새롭게 설치했다. 안내판의 체크업이라는 명칭이 일반인들에게 생소할 수 있다는 생각에 ‘건강검진 체크업’으로 바꾸고 고객의 눈높이를 먼저 생각했다. 최근 환경 개선 공사가 완료돼 더 쾌적하고 고객 친화적인 명품 검진센터로 거듭나게 됐다.

헬스케어 스토리텔링을 지향하다
고객을 움직이는 것은 ‘감정’이라는 말이 있듯이 항상 고객을 감동시키는 체크업이 되고자 노력하고 있다. 누군가의 권유로, 즉 입소문으로 찾아오는 검진 센터가 되기 위해 고객과 소통할 수 있는 창구를 마련했다. 홈페이지(http://gs.iseverance.com/health)와 블로그(http://blog.iseverance.com/gscheckup) 개설을 통해 고객과 소통하고 이를 통한 고객 만족과 신규 고객 유치로 이어지는 선순환 구조를 만들기 위해 노력하고 있다.
명품 검진센터로서 체크업은 가치(Human ware & Soft ware), 공간(Hard ware), 스토리텔링이라는 3가지 차원에서 고객 만족을 위해 정진하고 있다. 강남세브란스 체크업은 고객이 믿음을 갖고 기쁜 마음으로 찾는 검진센터가 되기 위해 최선의 노력을 다할 것이다.

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강남세브란스 체크업은
엄격한 감염관리로 환자의 안전을 지키는 ‘국민안심 건강검진센터’입니다. 강남세브란스병원은 2010년 강남지역 최초 국제의료기관평가(JCI)인증 및 2013년, 2016년 재인증을 획득하며 환자 안전의 수준을 인정받았습니다.
늘 수검자의 안전과 감염 예방을 최우선으로 생각하며 안심하고 건강검진을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

건강검진 예약
1899-7588

팩스
02) 2019-4802

홈페이지
http://gs.iseverance.com/health

예약 접수시간
(
평일) 오전 8:00~오후 5:00
(토요일) 오전 8:00~12:00(단, 5주차 제외)
  






2016/12/05 09:40 2016/12/05 09:40

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